دامنه پوشش Managed Infrastructure چگونه کار میکند
NOC مرکزی ما با اتصال به Observability stack سازمان شما، تمام لایههای زیرساخت را بهصورت لحظهای پایش میکند. تیم SRE با Runbookهای استاندارد و اتوماسیون Ansible/Terraform به incidentها پاسخ میدهد. تمام تغییرات از طریق Change Management کنترل و در Audit Trail ثبت میشود.
Hardening استاندارد CIS
اعمال benchmark های CIS روی تمام سرورها و تجهیزات شبکه با ممیزی فصلی
Change Management کامل
تمام تغییرات از طریق ticket، approval و Audit Trail با امکان rollback خودکار
Network Segmentation
جداسازی شبکههای مدیریتی از production با ACL و micro-segmentation
Continuous Monitoring
پایش پیوسته سلامت، عملکرد و امنیت در تمام لایهها با هشدار هوشمند
قابلیتهایی که در عملیات روزمره تفاوت میسازند
هر deliverable در پایان engagement بهصورت مستند، executive-ready و قابل ارائه به هیأت مدیره به شما تحویل داده میشود.
NOC ۲۴/۷ بومی
هسته خدماتتیم NOC اختصاصی با پوشش ۲۴ ساعته، ۳۶۵ روز سال — با زبان فارسی و SLA شفاف.
Patch Management خودکار
امنیت عملیاتیوصلههای امنیتی و عملکردی با تست staging و پنجره تغییر مشخص.
Capacity Planning دادهمحور
پیشبینیپیشبینی ظرفیت ۹۰ روزه CPU، RAM، Disk و Bandwidth بر پایه trend analysis.
مدیریت کامل Network و Firewall
شبکهمدیریت روتر، سوییچ، load balancer، firewall، DNS و NTP در یک سرویس واحد.
Storage Management جامع
استوریجمدیریت SAN، NAS، object storage و backup با پایش سلامت و capacity.
Hypervisor Management
مجازیسازیمدیریت VMware vSphere، Proxmox و KVM با اتوماسیون و گزارشگیری.
Kubernetes Management
Cloud-Nativeمدیریت کلاسترهای K8s production-grade با GitOps و Observability کامل.
Hardware Lifecycle Management
سختافزارمدیریت چرخه عمر سختافزار از خرید تا decommissioning با پیشبینی failure.
Vendor Management یکپارچه
Vendorمدیریت تعامل با تأمینکنندگان سختافزار، نرمافزار و خدمات.
Monthly Health Report
گزارشگیریگزارش جامع ماهانه با KPI، incident، capacity و توصیههای بهبود.
از قرارداد تا عملیات کامل در ۶ هفته
Discovery و ممیزی
۱ هفتهبازدید فنی، ممیزی زیرساخت موجود، شناسایی gapها و مستندسازی وضعیت فعلی.
Onboarding ابزارها
۲ هفتهنصب agentهای monitoring، اتصال به Observability stack و راهاندازی Runbook.
Knowledge Transfer
۲ هفتهآموزش تیم NOC ما توسط تیم فعلی شما، مستندسازی فرآیندها و تمرین incident drill.
Handover و Go-Live
۱ هفتهانتقال رسمی مسئولیت عملیاتی، فعالسازی NOC ۲۴/۷ و SLA.
عملیات و بهبود مستمر
دائمیمدیریت روزانه، گزارش ماهانه، Quarterly Business Review و بهینهسازی پیوسته.
تیم داخلی، Big Vendor، GITA Managed Infra
بازخورد از سازمانهایی که زیرساخت خود را به ما سپردهاند
«بزرگترین تغییر این بود که تیم زیرساخت ما از حالت آتشنشانی خارج شد. NOC گیتیافروز Incidentهای شبانه را کاملاً مدیریت میکند و تیم ما روی پروژههای راهبردی تمرکز کرده است. MTTR ما ۸۵٪ کاهش پیدا کرده.»
«مهاجرت کلاستر VMware ما به Proxmox بدون یک ساعت downtime برنامهریزینشده انجام شد. گزارش ماهانهای که برای هیئتمدیره میفرستیم، شفافیت زیرساخت را به سطحی رساند که قبلاً تصورش را نمیکردیم.»
«Capacity Planning آنها در دو سال گذشته دو بار جلوی خریدهای اضطراری چندمیلیاردی را گرفت. هشدارهای ۶۰ روزه به ما اجازه میدهد با بودجهبندی منطقی توسعه دهیم.»
سؤالهای متداول
01آیا تیم داخلی IT ما حذف میشود؟
خیر، Managed Infrastructure مکمل تیم شماست نه جایگزین آن. ما عملیات روزانه، NOC شبانهروزی، Patch Management و Capacity Planning را بر عهده میگیریم تا تیم داخلی شما روی پروژههای راهبردی، معماری و نوآوری تمرکز کند. مرز مسئولیت در RACI matrix دقیقاً تعریف میشود.
02چه نوع SLA ارائه میدهید؟
SLA پایه ما شامل پاسخ < ۵ دقیقه برای Critical، < ۱۵ دقیقه برای High و < ۱ ساعت برای Medium است. Uptime تضمینشده ۹۹.۹۸٪ با Penalty Clause در قرارداد گنجانده میشود. سطوح SLA بالاتر (مثلاً ۹۹.۹۹٪) برای محیطهای Mission-Critical قابل مذاکره است.
03آیا با زیرساخت On-Premise کار میکنید یا فقط Cloud؟
ما در هر دو محیط فعالیم، اما تخصص اصلی ما On-Premise و Hybrid است. بسیاری از مشتریان ما دیتاسنترهای فیزیکی و خصوصی دارند که هیچ ارتباطی با Cloud عمومی ندارند. NOC ما از طریق VPN امن یا Jump Host به این محیطها متصل میشود.
04نحوه دسترسی تیم شما به زیرساخت ما چگونه است؟
تمام دسترسیها از طریق PAM (Privileged Access Management) با MFA، Session Recording و Just-in-Time approval انجام میشود. هیچ کارمند ما دسترسی دائمی root ندارد و تمام فعالیتها قابل ممیزی است. در صورت تمایل، تمام دسترسیها از طریق Jump Host خود شما خواهد بود.
05Patch Management چگونه با کسبوکار ما هماهنگ میشود؟
ما با تیم شما یک Patch Calendar توافقی تنظیم میکنیم — معمولاً پنجرههای شبانه آخر هفته. وصلههای امنیتی Critical در پنجره اضطراری اعمال میشوند. هر patch ابتدا در staging تست، سپس با approval شما در production اعمال میشود و قابلیت rollback همیشه فعال است.
06اگر تصمیم به قطع همکاری بگیریم، چه اتفاقی میافتد؟
Exit Plan از روز اول در قرارداد گنجانده میشود. تمام مستندات، Runbookها، اعتبارات و دانش عملیاتی در طول دوره ۹۰ روزه به تیم شما یا provider جایگزین منتقل میشود. هیچگونه vendor lock-in وجود ندارد و تمام ابزارها استانداردهای باز هستند.
07آیا مدیریت Kubernetes شامل CKA-level expertise است؟
بله، تیم K8s ما همگی دارای مدارک CKA و CKS هستند و در محیطهای production-grade با هزاران node تجربه دارند. ما در زمینه upgrade کلاستر، scaling، troubleshooting شبکه CNI، service mesh و GitOps تخصص عمیق داریم.
08Capacity Planning شما چگونه کار میکند؟
ما metricهای ۱۲ ماه گذشته را با مدلهای آماری و ML تحلیل میکنیم و رشد ۹۰ روز آینده CPU، RAM، Disk و Bandwidth را پیشبینی میکنیم. هشدارها ۶۰ روز قبل از رسیدن به آستانه ۸۰٪ صادر میشوند تا فرصت تأمین، تست و نصب وجود داشته باشد.
09آیا با تجهیزات قدیمی (Legacy) هم کار میکنید؟
بله، تیم ما تجربه گستردهای با تجهیزات Legacy دارد — از سرورهای ۱۰ ساله IBM تا سوییچهای قدیمی Cisco. ما همچنین میتوانیم نقشه راه مهاجرت تدریجی به زیرساخت مدرن را طراحی کنیم بدون اینکه عملیات فعلی شما مختل شود.
10گزارش ماهانه شامل چه چیزی است؟
گزارش ۲۰–۳۰ صفحهای شامل خلاصه اجرایی برای CIO، KPIهای SLA، تعداد و نوع incidentها با root cause، روند Capacity در ۹۰ روز آینده، وضعیت Patch Compliance، گزارش امنیتی و فهرست توصیههای بهبود است. جلسه QBR هر سه ماه با حضور Account Manager و مدیر فنی برگزار میشود.
ارزیابی رایگان زیرساخت سازمان خود را آغاز کنید
یک جلسه ۴۵ دقیقهای با مدیر NOC ما رزرو کنید. وضعیت فعلی، نقاط ضعف و roadmap عملیاتی شما را مرور میکنیم. رایگان، بدون پرزنتیشن فروش و بدون تعهد.