از سرنخ پراکنده در Excel و واتساپ، تا قیف فروش قابل پیش‌بینی — در کمتر از یک فصل

ابزار Migration ما داده مشتریان را از Excel، فایل‌های CSV، مخاطبین گوشی و سامانه‌های قبلی CRM با Mapping تعاملی می‌خواند. اعتبارسنجی خودکار رکوردهای تکراری، شماره‌های نامعتبر و فیلدهای ناقص را قبل از بارگذاری گزارش می‌دهد و ادغام هوشمند سرنخ‌های تکراری انجام می‌شود. در تجربه ما، یک سازمان با ۵۰٬۰۰۰ مخاطب در حدود ۲ هفته به‌طور کامل Migrate می‌شود.

GITA CRM هر دو حالت را پشتیبانی می‌کند. در نسخه ابری، سامانه روی زیرساخت امن ما میزبانی می‌شود و بدون نیاز به سرور سازمانی سریع راه‌اندازی می‌گردد. در نسخه On-Premise، CRM روی سرور خودِ سازمان نصب می‌شود و کل داده مشتری داخل سازمان باقی می‌ماند. هر دو حالت از یک هسته و یک مجموعه قابلیت برخوردارند و انتخاب بر اساس سیاست امنیت داده و حاکمیت اطلاعات شماست.

کانکتورهای آماده ما به ERP و حسابداری‌های رایج ایرانی (همکاران سیستم، سپیدار، رایورز و …) و سامانه‌های جهانی مانند Microsoft Dynamics و SAP متصل می‌شوند. فاکتور، مانده حساب، موجودی محصول و سفارش به‌صورت دوطرفه همگام می‌شوند. اگر سامانه شما اختصاصی است، از طریق REST و GraphQL و OpenAPI به‌سادگی ادغام می‌شود. این رویکرد مکمل راهکارهای دیگر ما مانند /products/erp-suite برای پوشش کامل چرخه فروش تا مالی است.

مراحل قیف فروش کاملاً قابل تنظیم است و در فاز Discovery متناسب با فرایند واقعی شما طراحی می‌شود. هر فرصت دارای احتمال موفقیت، ارزش ریالی و تاریخ بسته‌شدن مورد انتظار است و موتور Forecast، درآمد وزنی هر دوره را محاسبه می‌کند. کارشناس فروش معاملات را روی نمای Kanban بین مراحل جابه‌جا می‌کند و مدیر فروش، پیش‌بینی محقق‌شده در برابر هدف را آنی می‌بیند.

باشگاه مشتریان به هر مشتری بر اساس خرید، معرفی و تعامل امتیاز وفاداری می‌دهد و او را در سطوح عضویت دسته‌بندی می‌کند. اتوماسیون بازاریابی روی این داده، کمپین‌های چندکاناله ایمیل و پیامک را به‌صورت خودکار و هدفمند اجرا می‌کند، مشتریان در خطر ریزش را شناسایی می‌کند و کمپین فروش مجدد و Cross-Sell را فعال می‌سازد. نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل هر کمپین قابل اندازه‌گیری است تا ROI واقعی هر کانال روشن شود.

اپ موبایل Android و iOS به کارشناس فروش و ویزیتور اجازه می‌دهد قیف فروش خود را در محل مشتری مدیریت کند، بازدید را با ثبت موقعیت جغرافیایی (Check-in) ثبت کند، سفارش و یادداشت بگیرد و مستقیم از روی پروفایل مشتری تماس بگیرد. داده‌ها در شرایط شبکه ضعیف کش و در اولین فرصت همگام می‌شوند تا کار میدانی هیچ‌گاه متوقف نشود.

GITA CRM از کنترل دسترسی نقش‌محور (RBAC) برخوردار است؛ شما تعیین می‌کنید هر نقش به کدام سرنخ، فرصت و گزارش بر اساس تیم، منطقه و سلسله‌مراتب فروش دسترسی داشته باشد. تمام تغییرات با Audit Trail کامل (کاربر، زمان و IP) ثبت می‌شوند، داده در حال انتقال با TLS 1.3 و در سکون با AES-256 رمزنگاری می‌شود و داده مشتری دارایی سازمان می‌ماند، نه کارشناس فروش.

بله. CRM به‌صورت طبیعی با اتوماسیون اداری ما در /products/oa یکپارچه می‌شود تا درخواست‌های داخلی، تأییدیه قیمت و قرارداد و مکاتبات مرتبط با مشتری در یک جریان کاری واحد مدیریت شوند. برای مثال، تأیید یک پیشنهاد قیمت بزرگ می‌تواند به‌صورت خودکار یک گردش تأیید در اتوماسیون اداری ایجاد کند و نتیجه به CRM بازگردد.

رابط کاربری CRM به‌صورت عمدی ساده طراحی شده و یک کارشناس فروش در یک تا دو ساعت می‌تواند با آن کار کند. ما دوره آموزش حضوری برای سرپرستان و مدیران فروش و کارگاه عملی برای کارشناسان ارائه می‌دهیم. ویدئوهای کوتاه داخل سامانه و مستندات فارسی نیز برای یادآوری و اعضای جدید تیم در دسترس‌اند.

بر اساس بنچ‌مارک پروژه‌های ما، ROI معمولاً بین ۶ تا ۱۲ ماه است. مهم‌ترین محرک‌ها عبارت‌اند از: افزایش نرخ تبدیل سرنخ به قرارداد (۲۰–۴۰٪)، کاهش هزینه جذب مشتری از طریق اتوماسیون بازاریابی (۲۰–۳۵٪)، افزایش نگهداشت و فروش مجدد با باشگاه مشتریان و بهره‌وری بیشتر تیم فروش میدانی. محاسبه ROI اختصاصی شما در فاز Discovery انجام می‌شود.