نرم افزار مدیریت بانک دانش

با ارائه یک پرتال Self-serve، مشتری قادر به یافتن پاسخ سوالات و راه حل هایی برای چالش های خود خواهد بود. در نتیجه، میتوان کیفیت خدمات مشتریان را بهبود داده و در عین حال، هزینه های پشتیبانی را به طرز چشمگیری کاهش داد.

نرم افزار مدیریت بانک دانش، نیاز به ارتباط با مشتری برای هر موضوع تکراری و غیرضروری را از بین میبرد. با استفاده از یک سیستم بانک دانش، میتوان در زمان مورد نیاز برای پشتیبانی مشتریان صرفه جویی نمود.

۲۳ درصد مشتریان در زمان نیاز به یک محصول، ابزار یا خدمت جدید، راهنمای محصولات، محتواهای آموزشی و بهترین راهکارها را جستجو می نمایند. در این مرحله، نرم افزار مدیریت بانک دانش، چه برای محصولات پیچیده و چه محصولات ساده تر، بسیار موثر می باشد. این سیستم با پاسخگویی به سوالات، خریداران کنجکاو را به مشتریان قطعی تبدیل میکند.

با نرم افزار مدیریت بانک دانش، دیگر نیازی به تماس مشتریان یا انتظار طولانی آنها جهت حل یک مشکل نیست. کارکنان نیز برای یک دریافت پاسخ سوالات ساده خود، نیاز به ماه ها آموزش نخواهند داشت. تمامی راهکارها در پایگاه دانش و تنها با یک سرچ ساده در دسترس است.